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顧客滿意保證及產品更換服務

*玫琳凱的滿意保證如下：
玫琳凱公司作為玫琳凱獨立美容顧問的後盾，為所銷售的產品之品質做保證。
若您因任何原因未能滿意玫琳凱的任何產品。那麼您可以將該產品歸還予其指定的合格玫琳凱獨立美容顧問，
即可免收費進行替換、更換或將以原價全額退還。若她不再是一名活躍的獨立美容顧問，那麼請向公司呈上購物證明。

基於以上「顧客滿意保證」的原則，產品更換只針對已銷售給顧客後60天内的產品，未銷售的產品不在產品更換的範圍之内。
*產品更換條例及程序∶
產品更換範圍只限於
1. 產品被開封時發現產品質量出現問題，而要求美容顧問退换；
2. 顧客使用產品後呈現敏感或不適反應，而要求美容顧問退换；
美容顧問換貨原則
所更換的產品必須是美容顧問購買日期起計算之90天内，同時必須是顧客購貨單據上之日期起計60天内的產品；
要求更換之已開封產品；更換產品的餘量不少於原容量的三份之二
換出與換入之產品單價金額與件數必須完全一致；
彩妝產品必須更換同一產品同一顔色;
更換產品之有效期不可少於半年；
已換產品不可重複再換；
可更換之產品範圍只適用於第一部份產品；
可更換之產品並不包括：錯誤使用或故意破壞、存放不當如曝曬或冷凍產品；
換貨程序
1. 首先電郵以下(A-E)資料到 info.hk@mkcorp.com申請換貨。
A. 問題產品的照片，照片必須清晰顯示產品的問題所在及產品底部的4位數字及字母代碼
B. 相關收貨單
C. 已填寫的「產品退換申請表」及「顧客問卷調查」，表格可於「玫琳凱之窗」 常用表格中下載
D. 如已向顧客退款或退換之產品項目，需提交有效的購貨單據，單據須註明換貨之產品項目，並加顧客簽名
E. 如因顧客敏感或不適要求換貨，需提交顧客皮膚狀況的證明
2. 公司收到資料後，將進行内部審批。
3. 公司將以電郵或電話通知美容顧問是否符合換貨資格
• 符合換貨資格：將通知成功更換產品之領取日期，美容顧問必須於領取當日帶同1B–1E資料及問題產品到佐敦美容中心
• 未符合換貨資格：將通知未符合資格的原因或需要補充的資料
4. 領取產品日期指引：
• 週三前完成審批，將於下一個週三或之後領取更換產品
• 週三後完成審批，將於第二個週三或之後領取更換產品
• 美容顧問須於收到領取通知後的1個月内領取產品；逾期領取，該更換申請將作廢處理
以上所述的顧客滿意保證及可更換的產品只包括護膚及化妝品類別。其他類別的產品如美容儀器或其他產品，請根據個別相關指引進行更換及保養（如有）。另美容儀器產品只接受親臨美容中心申請換貨。公司保留最終決策及解釋權。